Question fréquemment posée par les internautes :
- QUESTION : « Comment contacter mon agence pôle emploi par téléphone ? »
- RÉPONSE: Ce n’est pas possible, en effet pôle emploi a mis en place un numéro unique, le 3949, ce ne sera donc pas votre agence que vous aurez au téléphone mais une plateforme!
Le 3949 est un service automatisé vous permettant 24h/24 et 7j/7 de « dialoguer » (via un « robot »). Il vous suffit de vous laisser guider par le « robot vocal », en tapant sur les touches de votre clavier. En effet il n’est pas nécessaire d’être en ligne avec un conseiller pour les opérations suivantes :
- Procéder à votre actualisation mensuelle.
- savoir si votre allocation de retour à l’emploi a été versée, ou est en cours de virement.
- Signaler un changement de situation important (comme par exemple le fait d’avoir « décroché » un emploi ou encore un changement d’adresse).
- Vous pouvez aussi vous faire envoyer une attestation.
Le 3949 est aussi un numéro vous permettant d’être en ligne avec un conseiller.
A condition d’appeler dans les créneaux suivants :
- Le lundi : de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30
- Le mardi, de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30
- Le mercredi : de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30
- Le jeudi : : de 08h30 à 12h00
- Le vendredi : de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h00
Ce conseiller est disponible pour :
- Procéder à votre inscription.
- Modifier la date d’un rendez vous avec le conseiller de votre agence.
- Vous fournir des précisions sur votre dossier.
Si vous voulez être en relation avec un conseiller et écourter votre temps d’attente, nous vous conseillons d‘appeler pendant les heures creuses, c’est à dire :
- Les mardis, mercredis, jeudis et vendredis de 08h30 à 10h00.
- ainsi que les lundis mardi, mercredis et jeudis de 10h00 à 13h00.
- Évitez d’appeler en fin d’après midi, c’est le moment le plus chargé !
CONSEIL : Avant de composer le 3949, munissez vous de votre numéro d’identifiant et de votre code personnel, en effet, ils pourront vous être demandés.
Si vous voulez joindre pôle emploi à partir d’un pays étranger, composez le +33 1 77 86 39 49
Bonjour,
J’essaie depuis une semaine de faire un changement d’adresse on me demande de rentrer mon identifiant mais comme il y à une lettre à la fin je n’y arrive pas avec mon clavier de téléphone comment doit je procéder. Merci
Bonjour.
Quel est le prix d’un appel au 3949 d’un mobile ?
A partir d’un fixe, un appel au 3949 est soit gratuit soit 0.112 cts (selon les opérateurs).
A partir d’un portable, un appel au 3949, le coût d’un appel est variable en fonction des opérateurs et des forfaits. (Regardez votre contrat).
Si vous travailliez à pole emploi, vous comprendriez certainement pourquoi, on ne peut pas EN PLUS repondre aux appels !……….
Je dis c’est pas normal de pas pouvoir appeler la personne qui s’occupe de mon dossier!
ce serait quand meme mieux !