Il arrive fréquemment que des demandeurs d’emploi perdent le mot de passe qui leur permettait d’accéder à leur espace personnel. Si cela vous arrive, ce n’est pas grave, nous allons vous expliquer la démarche à suivre pour le récupérer. Il vous suffira de suivre pas à pas nos indications.

Nous allons vous donner trois solutions, libre à vous de choisir celle qui vous convient :

Première solution : En ligne

L’interface de la page d’accueil Pôle Emploi a été modifiée, par conséquent le tuto ci dessous n’est plus d’actualité. Il vous reste cependant les deux autres solutions ci dessous (en agence ou par téléphone)

• Connectez vous sur le site Pôle Emploi : www.pole-emploi.fr
• Cliquez sur « Espace personnel ».
• N’entrez pas votre identifiant !
• Cliquez sur : « Vous avez oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe« .
  
• Entrez votre adresse mail; (il faut entrer l’adresse avec laquelle vous avez procédé à votre inscription).
• Répondez à la question qui vous est posée. (C’est vous même qui avez choisi la question et la réponse quand vous vous êtes inscrit). Ceci est destiné à s’assurer que, c’est bien vous qui tentez d’obtenir le mot de passe.
• Patientez un peu, puis ouvrez votre boite mail. Si tout c’est bien passé, vous avez un e-mail de Pôle Emploi, contenant votre identifiants et votre mot de passe.
• Il ne vous reste plus qu’à retourner sur le site de pôle Emploi.
• Voilà, le tour est joué.

Deuxième solution : En vous rendant dans votre agence.

Il vous suffit de contacter un conseiller Pôle Emploi, et de lui soumettre votre problème. Si le conseiller ne vous connait pas, il vous demandera une pièce d’identité, par sécurité.

Troisième solution : Par téléphone.

• En composant le numéro unique : 3949, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h à 16h00, (sauf le mercredi après midi).
• Il est probable que le conseiller que vous aurez en ligne ne vous donnera pas votre mot de passe par téléphone, (toujours par sécurité). Par contre il pourra vous l’envoyer par mail, ou à défaut par courrier.

CONSEILS :

• Recopiez votre identifiant et votre mot de passe et mettez le en sécurité.
• Ce sont des données confidentielles, ne les confiez à personne.